Decepcionado con Hertz en Marruecos

Hace un mes estuve en Marruecos, y tuve la desgraciada idea de confiar en Hertz para reservar un vehículo. He mandado una reclamación que transcribo, y me comprometo a poner la contestación que reciba, si en algún momento contestan;
Buenos días, sólo unas líneas para quejarme sobre el trato recibido en su agencia Hertz de Marruecos. Hace un mes reservé un coche de alquiler para recoger en Casablanca, con número de reserva confirmado, y cuando llego al aeropuerto, después de hacer la "cola" en el puesto Hertz Casablanca, me dicen que la reserva se hizo sólo con un par de días de antelación y que no servía. Obviamente no tenía coches disponibles, y en vez de disculparse, me echó con cajas destempladas. Tengo la tarjeta Hertz Gold nº 58525050, y estoy muy decepcionado con Hertz. Me gustaría me explicaran si voy a recibir el mismo trato cada vez que reserve con Hertz, para darme de baja de dicha tarjeta y como cliente.
NOTA del 30/XII; Envié ésta reclamación al servicio de atención al cliente de Hertz hace más de una semana y sigo esperando respuesta...
NOTA del 1/I/2015.- Recibo contestación de Hertz, disculpándose.
> Estimado Sr,
>
> Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro Departamento de
> Atencion al Cliente y nos haya hecho llegar su reclamacion.
>
> Tras la revision del caso que nos ocupa, lamentamos que en esta ocasion
> nuestro servicio no haya cumplido con sus expectativas y por ello le
> pedimos disculpas. Debemos indicarle que, la  informacion ofrecida por
> parte de nuestro personal en la oficina de Casablanca fue correcta y
> actuaron en todo momento bajo nuestros procedimientos internos.
>
> Nuestros sistemas de reservas estan disenados para evitar confirmar una
> reserva en Marruecos con recogidas comprendidas en un periodo de 24h o
> menor a la hora de recogida del vehiculo, para garantizar que nuestra
> licencia dispone de flota, personal y puede proporcionar el servicio.
>
> En esta ocasion, desconocemos por que nuestro sistema informatico permitio
> confirmar su reserva cuando no reunia esos requisitos minimos (+24h de la
> hora de recogida),  lo que conllevo a que nuestros companeros no
> visualizaran reserva alguna a su nombre en sus sistemas.
>
> En Hertz nos esforzamos para proporcionar un servicio de calidad y le
> agradecemos nos haya hecho llegar su opinion, para poder asi tomar acciones
> oportunas y que una situacion similar no vuelva a suceder en un futuro.
>
> Para poder compensarle por las molestias ocasionadas, nos gustaria
> enviarle un Certificado de Alquiler nominativo por un importe de 100
> dolares, que podria usted utilizar en su proximo alquiler con Hertz. Este
> cupon tiene como validez un ano desde el dia de emision y puede ser
> utilizado en cualquier oficina de alquiler de coches de Hertz en todo el
> mundo.
>
> Le rogamos nos confirme su domicilio particular o direccion postal donde
> desee recibir dicho documento.
>
> Aprovechamos la ocasion para desearle un feliz ano nuevo y saludarle
> atentamente,
>
>
> Departamento de Atencion al Cliente