Atención al Cliente en Apple store de Puerta del Sol

He tenido la peor experiencia posible en el Apple store de Puerta del Sol. No voy a abundar en lo que seguramente cualquier cliente Apple puede apreciar en esa tienda: desaseada, largas esperas a pesar de tener cita,  poco interés en solucionar problemas, prisas para terminar y  pésima calidad en el servicio al cliente. Lo que me sucedió fue peor: el día 21 de junio llevé mi iPhone 6S de 128 Gigas, que compré en México en octubre del año pasado para sustituir el robo de mi Iphone 6, y como vivo a caballo entre México y España, y el dispositivo se apagaba y/o reiniciaba aleatoriamente a veces después de un aviso de batería baja, a pesar de que ésta marcaba 30 o 40% de batería, ya lo había llevado a un proveedor oficial Apple en México sin obtener resultados y así fue como llegué al Apple store de Puerta del Sol. El técnico que me atendió en esa ocasión me dijo, mientras manipulaba rápidamente mi dispositivo, que el problema estaba ocasionado por una serie de aplicaciones que había que eliminar y volver a cargar. Las eliminó junto con todas las redes conocidas y algunos otros ítems que no logré entender ni cuáles ni porqué porque no se tomó la molestia en explicármelo. Me fui a casa con mal sabor pero pensando que el problema se había resuelto. A los pocos días volvió a suceder lo mismo en varias ocasiones. Para documentar el caso, logré tomar un pantallazo al iPhone cuando aparecía la ventana avisando que se cerraría por tener poca batería y también tomé fotos desde el iPad a la pantalla del iPhone cuando se reiniciaba con suficiente batería. Pedí de nuevo cita, me la dieron para el 25 de junio, llegué, esperé por lo menos una hora y me atendió un 'técnico' que vino a decirme que el problema era que yo tenía 40 mil fotos en el dispositivo y había que quitarlas. Le expliqué que esas fotos estaban guardadas en un espacio de almacenamiento Icloud pagado por mí mensualmente y que –según entendía yo- en el iPhone sólo aparecían en segundo plano y contabilizaban para la memoria sólo cuando las descargaba y añadí que incluso si no era así, no entendía qué relación tenía la batería con la memoria. El técnico empezó a subir el tono de voz hasta que acabó gritándome ya que debía pensar que era la única forma de darse a entender. Le pedí que dejará de gritar en varias ocasiones pero él ni me escuchaba porque seguía hablando por encima de mí hasta que yo subí también el tono y le grité. Entonces se lo tomó a la tremenda y en plan víctima se dirigió a los otros compañeros que atendían en la misma mesa y uno de ellos asumió el típico rol corporativista y me gritó que si no me gustaba o entendía el iPhone que fuera y me comprara un android. Me quedé petrificada. Le pregunté si entendía lo que me estaba diciendo. Le dije que nunca había recibido un trato así en una tienda oficial de Apple. Le pedí su nombre y me dijo que no tenía porqué dármelo, le quise tomar una foto para hacer una reclamación y se acercó amenazante a decirme que su imagen estaba bajo la ley de protección de datos (finalmente se la tomé de forma encubierta). Marqué el 092 para llamar a la policía y él, junto con el técnico que me había 'atendido', hicieron venir a una persona de seguridad, que se paró a unos dos metros de distancia con cara de pocos amigos. Pedí hablar con un supervisor o administrador de la tienda, que finalmente llegó con visible actitud de cansancio y/o desinterés. Después de explicarle lo que había pasado me pidió una disculpa con la boca chiquita y no me resolvió el problema porque, según me dijo, tendría que hacer una nueva cita. En cuanto tuve tiempo y pude recuperarme de la sorpresa y la pésima experiencia, casi un mes después, me comuniqué al chat de Apple y la persona que me atendió en soporte técnico se comportó con profesionalismo, lamentó lo sucedido y me aseguró que ‘esa no era exactamente la experiencia que Apple quiere que reciban sus clientes’.  Pero me propuso que fuera a la Apple Store de Xanadu porque ahí si podrían asegurarme un buen servicio. ¿Esto quiere decir que la Puerta del Sol se ha convertido en una tienda Apple fuera de todo control? ¿Y yo tengo que desplazarme unos 70 km entre ida y vuelta teniendo Puerta del Sol a 3 km? Firmado; Silviana Rivera Figueroa

Opinión sobre After Sunglasses

Hola!!!
Os voy a contar mi experiencia con AFTER Sunglasses.
Hace más de un mes que recibí unas gafas diferentes a las que yo pedí. Les he escrito mil veces, después de poner mi primera reclamación, recibí respuesta. Resulta que las gafas que yo pedí no las tenían y me mandaron las que quisieron y que yo NO quiero. Ahora para devolverme el importe de mi compra, me tengo que gastar más de 10€ para mandar las gafas.O mando yo las gafas a mi cargo, o no me devuelven el dinero.
AFTER SUNGLASSES me manda las gafas que a ellos les da la gana y para yo recuperar el dinero, me tengo que gastar yo el dinero??? es como de broma....
Lo normal es que ellos me manden un mensajero a recoger las gafas y me devuelvan mi dinero...QUE YA ESTÄ BIEN!!!! Tienen un pésimo servicio al cliente. Me temp que mi opinión sobre After Sunglasses es pésima, y desaconsejo totalmente comprar en esta empresa.  Clienta; María Conte

Contestación de After Sunglasses; 

Buenas, Felipe. Ya contactamos con la cliente, para solucionar el problema. Debe de haber algún tipo de confusión porque, obviamente, no le van a cobrar el envío de otras gafas si el fallo fue nuestro. Como comprenderás, debe de haber algún tipo de malentendido. Todos los días hacemos cientos de envíos y, como comprenderás, no vamos a quedar mal con nadie por nuestra culpa y por el coste de un envío nacional. Como te digo, debe de haber algún tipo de malentendido. En cuanto la clienta nos facilite su número de pedido y demás le pasaremos el caso a atención al cliente para que lo solucionen cuanto antes, pero seguimos esperando a que nos responda, ya que no nos mandó ningún mensaje privado para buscar una solución, sino que comentó en su muro por lo que hasta esta mañana no hemos sido conscientes del problema.

La llamada perdida del 937010808

Este número, el 937010808 corresponde a una empresa de trading de Barcelona. Hacen llamadas perdidas, y cuando devuelves la llamada te intentan vender una inversiones en opciones y futuros. este tipo de inversines son arriesgadísimas, y es muy fácil perder el capital invertido. por favor, mucha precaución con este tipo de inversiones, en las que además se cargan unas comisiones salvajes.

Decepcionado con Hertz en Marruecos

Hace un mes estuve en Marruecos, y tuve la desgraciada idea de confiar en Hertz para reservar un vehículo. He mandado una reclamación que transcribo, y me comprometo a poner la contestación que reciba, si en algún momento contestan;
Buenos días, sólo unas líneas para quejarme sobre el trato recibido en su agencia Hertz de Marruecos. Hace un mes reservé un coche de alquiler para recoger en Casablanca, con número de reserva confirmado, y cuando llego al aeropuerto, después de hacer la "cola" en el puesto Hertz Casablanca, me dicen que la reserva se hizo sólo con un par de días de antelación y que no servía. Obviamente no tenía coches disponibles, y en vez de disculparse, me echó con cajas destempladas. Tengo la tarjeta Hertz Gold nº 58525050, y estoy muy decepcionado con Hertz. Me gustaría me explicaran si voy a recibir el mismo trato cada vez que reserve con Hertz, para darme de baja de dicha tarjeta y como cliente.
NOTA del 30/XII; Envié ésta reclamación al servicio de atención al cliente de Hertz hace más de una semana y sigo esperando respuesta...
NOTA del 1/I/2015.- Recibo contestación de Hertz, disculpándose.
> Estimado Sr,
>
> Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro Departamento de
> Atencion al Cliente y nos haya hecho llegar su reclamacion.
>
> Tras la revision del caso que nos ocupa, lamentamos que en esta ocasion
> nuestro servicio no haya cumplido con sus expectativas y por ello le
> pedimos disculpas. Debemos indicarle que, la  informacion ofrecida por
> parte de nuestro personal en la oficina de Casablanca fue correcta y
> actuaron en todo momento bajo nuestros procedimientos internos.
>
> Nuestros sistemas de reservas estan disenados para evitar confirmar una
> reserva en Marruecos con recogidas comprendidas en un periodo de 24h o
> menor a la hora de recogida del vehiculo, para garantizar que nuestra
> licencia dispone de flota, personal y puede proporcionar el servicio.
>
> En esta ocasion, desconocemos por que nuestro sistema informatico permitio
> confirmar su reserva cuando no reunia esos requisitos minimos (+24h de la
> hora de recogida),  lo que conllevo a que nuestros companeros no
> visualizaran reserva alguna a su nombre en sus sistemas.
>
> En Hertz nos esforzamos para proporcionar un servicio de calidad y le
> agradecemos nos haya hecho llegar su opinion, para poder asi tomar acciones
> oportunas y que una situacion similar no vuelva a suceder en un futuro.
>
> Para poder compensarle por las molestias ocasionadas, nos gustaria
> enviarle un Certificado de Alquiler nominativo por un importe de 100
> dolares, que podria usted utilizar en su proximo alquiler con Hertz. Este
> cupon tiene como validez un ano desde el dia de emision y puede ser
> utilizado en cualquier oficina de alquiler de coches de Hertz en todo el
> mundo.
>
> Le rogamos nos confirme su domicilio particular o direccion postal donde
> desee recibir dicho documento.
>
> Aprovechamos la ocasion para desearle un feliz ano nuevo y saludarle
> atentamente,
>
>
> Departamento de Atencion al Cliente

Opinión sobre Rakuten

Engañado por el prestigio internacional de Rakuten (es una de las primeras en facturación a nivel mundial en su sector), me decidí a contratar una tienda. Pues bien, me pidieron una cantidad por anticipado, (unos 40 euros), y una vez dada esa "entrada", me mandan el manual para crear la tienda. Resulta que hay que ser poco menos que programador informático para crear la tienda, y encima el servicio de atención al cliente consiste en un móvil que no contesta nunca, y todo lo más te envía un mail cada diez días de una línea y media, pero sin ningún tipo de asesoramiento técnico.
Después de un mes y medio intentando crear la tienda, finalmente he desistido. Aparte he leído las críticas sobre Rakuten en España, y prefiero retirarme a tiempo, aunque pierda el dinero de la entrada.
Me parece poco ético cobrar una entrada antes de dejar claro el tipo de tienda que se contrata, y además no dar la opción de desistir de crear la tienda sin perder el dinero de esa "entrada".
Tengo tienda en solostocks, y mi propia página web, y jamás he conocido algo tan absurdo y enrevesado como Rakuten.

Nueva llamada de "Marina, la de la mensajería", desde el 663411235

Nuevamente recibo una llamada desde el número 663411235, y una voz dice literamente; "Soy Marina, de la mensajería... ¿Me oye...? Y cuelgan. El timo consiste en que cuando contestas la llamada te salta un costestador que te pide que llames a un 905 para recuperar tu paquete. El paquete no existe, y la mensajería tampoco. Parece ser que estas bandas campas a sus anchas con total impunidad.

Timo de la llamada de la mensajería desde el número 667332745

En una semana ya he recibido del orden de seis llamadas desde distintos números, avisándome de que tengo que recoger un paquete, previa llamada a un 905.- Obviamente es un timo. en esta ocasión lo hacen desde el número 667332745